每年的供暖初期，是用户采暖问题集中爆发的高峰期，也是沣东热力人最忙碌的时候。近日，为进一步加大供暖保障力度，热力公司召集物业公司对辖区集中供暖出现的问题，进行现场调研会诊，共同查找解决问题。

今年首次用热的蓝光公园华府小区是供暖以来向热力公司客服热线反映家中暖气不热问题最多的小区。接到投诉后，热力公司高度重视，迅速增派人员组织成立由总经理带队的服务小组，前往蓝光公园华府小区，积极与物业进行对接，了解供热情况，并深入小区换热站和住户家中现场指导排查供热问题。

而入户排查情况，却令服务小组人员十分头疼，“蓝光小区第一年供暖，因前期施工造成的楼内管道废物堵塞、垢堵情况十分严重，再加上小区入住率低，不用热的住户多，用热的住户少，用热户受空房耗热影响，家中温度自然比正常温度偏低。”小组客服专管员一边说道一边对住户家中的滤网进行反复冲洗去污。

早在供暖开始前，热力公司就考虑到蓝光小区首年用热可能产生的问题，积极协调对接相关部门，并在小区宣传栏、业主群等平台宣讲用热常识，及时对物业进行供暖前工作培训，全力保障今冬供暖。

暖气不热的原因各不相同，以启航佳苑小区为例，暖气不热的问题同样让人头疼。“这个小区住户家中私自更改供热系统较多，导致相邻往来住户家中温度低，我们只能逐一排查。”负责启航佳苑的专管员说道，“最麻烦的一家，我们已经和物业连续去了3次，不断对排气阀放气，对管道冲洗，排查处理后第二天再次回访，直到用户家中热起来。”

供暖是一项复杂且多方通力合作的工作，历时数天的排查和与物业单位的共同努力，目前，区域内大部分供热疑难问题得到解决，面临供暖期随时可能出现的严峻考验，沣东热力公司将严阵以待，全力以赴为广大用户提供更为稳定的供热环境和温暖舒心的生活环境，不辜负大家的信赖。（通讯员：高凡 戚雅迪）