图1—热力公司工作人员与居民交谈了解供热情况

图2—用户填写满意度调查表

(通讯员  白云)为全面做好供热服务工作，提高用热居民供热服务满意度，在今冬正式启动供暖后，沣东热力公司积极组织人员对辖区启航佳苑、凤凰城等供热小区进行入户测温工作。

为全面做好入户测温服务工作，沣东热力公司成立了用热服务领导小组，由公司用户发展部牵头，从公司各部门抽调人员，对他们进行专业知识培训，并为每个服务专业小组配备了专业测温仪器，确保测温的准确性，进一步维护用热居民的权益。

在实际测温过程中，为了确保测温效果的客观性和真实性，确保测温数据能够真实反映供暖状况，服务小组对小区每栋楼、每个单元和每一户进行走访入户测温，并对测温数据进行详细登记，对数据汇总后进行分析，传回公司运行集控室，并根据实际温度适时调整锅炉供水温度，为提高供热效果提供第一手资料。在测温过程中，同时对居民用热满意度进行问卷调查。

在进行入户测温的同时，为了确保用热居民各项投诉的及时处理，沣东热力公司在供暖前开设了24小时投诉电话（68200666），对每一项咨询投诉进行认真登记，并安排人员及时解答和并在第一时间处理。

据悉，热力公司启动供暖以来，共前往供热小区入户测温1300 余户。为了确保供热效果，提升用户服务满意度，热力公司秉持“爱随暖到家”的服务理念，在整个供暖季将入户测温活动持续开展下去。